Najboljše in najslabše banke v Združenem kraljestvu
Novinka Metro Bank je na vrhu ankete o zadovoljstvu strank, medtem ko je RBS na dnu
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Imetniki računov v banki Metro Bank so najzadovoljnejši s storitvijo, ki jo prejmejo, glede na uradno lestvico britanskih bank glede na zadovoljstvo strank.
Kljub lansiranju pred manj kot devetimi leti je novinec premagal ugledne tekmece, kot sta Lloyds in Barclays, in zasedel prvo mesto, pri čemer je 83 % imetnikov računov dejalo, da bi Metro Bank priporočilo prijatelju.
First Direct je bil na drugem mestu, saj je 82 % strank hčerinske družbe HSBC dalo palec gor. Nationwide je bil tretji s 70 %, sledi Coventry Building Society.
Na dnu tabele je bila Royal Bank of Scotland, pri čemer je le 47 % imetnikov računov dejalo, da bi jo priporočili.
Rezultati prihajajo, ko RBS – ki je po reševanju leta 2008 še vedno v večinski lasti davkoplačevalcev – poroča, da se je njen letni dobiček podvojil na 1,62 milijona funtov, s 752 milijonov funtov leta 2017.
The anketa je izvedel inštitut za tržne raziskave GfK v imenu Agencije za konkurenco in trge Združenega kraljestva (CMA).
Nadzornik konkurence vsakih šest mesecev anketira 1000 strank iz vsake od 16 vodilnih bank v državi in jih prosi, da ocenijo svojega ponudnika glede splošnih storitev za stranke, skupaj z dejavniki, kot so spletno bančništvo in prekoračitve.
Banke morajo rezultate v poslovalnicah, na spletnih mestih in v aplikacijah vidno prikazovati, da bi spodbudile konkurenco na področju storitev za stranke, pravi BBC .
To raziskavo smo uvedli avgusta lani, da lahko ljudje natančno vidijo, kako dobro banke ravnajo s svojimi strankami, je dejal izvršni direktor CMA Andrea Coscelli.
Če so ljudje nezadovoljni s storitvami za stranke, ki jih trenutno prejemajo, bi jih spodbudil, naj si ogledajo rezultate in razmislijo o prehodu na bolj uspešno banko.
Metro Bank je v ločeni raziskavi, ki je lastnike malih podjetij pozvala, naj ocenijo svoje izkušnje s 14 bankami, visoko oceno za poslovno bančništvo. Novinec iz Združenega kraljestva je bil drugi za švedsko Handelsbanken.
Tiskovni predstavnik Metro Bank je dejal, da je podjetje izjemno ponosno na rezultate obeh anket.
