Škandal Europcar: Vas je prizadel račun za popravilo odbijača?
Najemniška družba pravi, da so implicitni stroški obtožb 30 milijonov funtov, vendar nekateri menijo, da bi lahko bili veliko višji
Danes je bilo več obtožb proti Europcarju v zvezi z naraščajočim škandalom s stroški popravil, ki grozi, da bo zajel širši sektor najema avtomobilov.
Tukaj je vse, kar morate vedeti.
Kaj se je zgodilo?
V juniju je Daily Telegraph razkrila vrsto obtožb proti Europcarju, potem ko je Trading Standards vdrla v sedež svoje podružnice v Združenem kraljestvu v Leicestru.
Na kratko je v časopisu pisalo, da ima 'dokaze', da podjetje redno napihuje stroške računov za popravila za kar 300 odstotkov.
Kako naj bi bil previsok?
Strankam naj bi teoretično zaračunali le 'resnične stroške' morebitnih popravil za nesreče ali udarce, ki ne spadajo v zavarovanje, ki so ga sklenili, plus administrativna pristojbina.
Toda Telegraph je namesto tega trdil, da so 'cene popravil močno napihnjene s tajnimi vnaprej dogovorjenimi posli med Europcarjem in dobavitelji, ki neposredno finančno koristijo Europcarju na račun stranke'.
To v praksi deluje tako, da potrošnik dobi račun za 'skupne' stroške dela. Europcar nato prejme drugi račun za 'prave' stroške dela - in mu dobavitelj izda rabat za 'razliko med prvim in drugim računom'.
Izdaja računa, ki trdi, da predstavlja dejanske stroške, čeprav je v resnici vnaprej dogovorjena in napihnjena cena, bi lahko pomenila kršitev zakonodaje o pravicah potrošnikov.
Urad za resne goljufije naj bi zdaj preiskoval podjetje.
Kakšne so nove obtožbe?
The Telegraph pravi, da je 'žvižgač' pri Europcarju razkril, da je osebje finančno spodbujeno, da najde škodo na vozilih in jih pošlje na popravila, tudi če so praske ali udrtine 'komajda ali sploh ni'.
Nagrajeni naj bi bili s 4 £ na vozilo, ki ga napotijo na popravilo, 'ne glede na to, ali je popravilo dejansko upravičeno'.
Žvižgač je dodal, da se pričakuje, da bo osebje okenc v podjetju prodalo dodatno zavarovanje ali nadgradnjo vozil enemu od treh najemnikov, kar je povečalo možnost nadaljnjih obtožb o 'napačni prodaji'.
Za kakšne vrste stroškov gre?
Navedeni primeri vključujejo popravilo vetrobranskega stekla, ki je bilo ocenjeno po ceni 615 £ plus DDV. V tem primeru je podjetje, ki je opravilo delo, National Windscreens, navedlo 176 £ plus DDV, ko se je obrnil neposredno.
The BBC pravi, da na svoji spletni strani Europcar navaja cene do 25 £ za nadomestno metlico brisalcev in do 350 £ za novo pnevmatiko. Njegova skrbniška pristojbina je 40 £ na popravilo.
Podjetje je izdalo izjavo, da bi preiskava lahko povzročila stroške do 30 milijonov funtov. To, pravi BBC, pomeni približno 60 funtov na stranko, ki je bila previsoko zaračunana.
Če so zgoraj navedene številke pravilne, bi lahko bila ta številka veliko višja.
Kar zadeva finančno kazen, ki bi ji grozila družba, bi jo lahko, če bo spoznano za krivo 'goljufije z napačnimi predstavitvami', grozila globa v višini desetih odstotkov svojega letnega prometa, kar je približno 2 milijardi evrov (1,8 milijarde funtov). Torej je vse do 180 milijonov funtov.
Prav tako bi lahko bil odprt za tožbe strank v slogu skupinskih tožb, pravi Telegraph.
Ali obstajajo širše posledice?
da. Za Europcar bi se problem lahko razširil po vsem svetu: deluje v 140 državah in se je že soočil z sodni nalog plačati odškodnino v višini 100.000 avstralskih dolarjev (61.000 funtov) v Avstraliji za „dajanje lažnih ali zavajajočih navedb o odgovornosti potrošnikov v primeru škode na vozilu“.
Obstajajo tudi trditve, da so domnevna dejanja Europcarja simptomatična za širšo industrijo in skupino potrošnikov What? je pozval k 'takojšnji preiskavi' v sektorju.
V Združenem kraljestvu se celo domneva, da bi lahko bil vpleten britanski davkoplačevalec, kar bi lahko še politiziralo škandal. Ministrstvo za obrambo in Network Rail imata s podjetjem pogodbe za osebna vozila v skupni vrednosti 12 milijonov funtov.
Kaj naj storim, če menim, da so mi zaračunali previsoko?
Najprej se pritožite podjetju in pojasnite okoliščine. V pomoč bo pokazati zavedanje o tem škandalu in neposredno navajanje dokazov o cenejših ponudbah.
Če niste zadovoljni z odzivom podjetja, Yahoo novice svetuje, da se obrnete na trgovsko telo za podjetja za najem avtomobilov s sedežem v Združenem kraljestvu, Britansko združenje za najem in lizing vozil (BVRLA). Če ste najeli v Evropi, se obrnite na Evropsko usklajevalno službo za najem avtomobilov.
