Nadomestilo za širokopasovne in stacionarne povezave: kako pridobiti povračilo od svojega ponudnika
Stranke dobijo 25 £ za zamudo pri inženirju in 8 £ na dan za izgubo storitve
2006 Getty Images
Pet glavnih ponudnikov širokopasovnih in stacionarnih storitev v Združenem kraljestvu bo od danes začelo izdajati nadomestila za težave z omrežjem.
Shema, ki jo je pripravil vladni regulator Ofcom, bo uporabnikom širokopasovnih in stacionarnih storitev omogočila delna povračila, če bodo imeli izgubo storitve, zamude pri namestitvi ali če se inženir ne oglasi na sestanku.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media in Zen Internet je prvih pet ponudnikov, ki so se prijavili na shemo, pri čemer se v bližnji prihodnosti nameravajo pridružiti Hyperoptic, Vodafone, EE in Plusnet, BBC pravi.
Ofcom pravi, da je vsako leto 7,2 milijona primerov strank, ki trpijo zaradi izpada spleta ali zamud pri popravilih. Do zdaj je le vsak sedmi uporabnik širokopasovnih ali stacionarnih storitev prejel nadomestilo za te težave.
Izvršna direktorica Reda Sharon White je dejala, da je nesprejemljivo, da ljudje čakajo na novo linijo ali na odpravo napake.
Te nove zaščite pomenijo, da se bodo podjetja za telefoniranje in širokopasovne povezave želela izogniti težavam, je dodala. Če pa ne uspejo, je treba stranke pošteno obravnavati in jim vrniti denar.
Po navedbah kateri? , pet podjetij, ki so se prijavila v shemo, vključuje nekatere najslabše uspešne ponudnike v smislu zadovoljstva strank, kljub temu, da skupaj oskrbujejo 90 % Združenega kraljestva s stacionarnimi in širokopasovnimi povezavami.
Sky in TalkTalk se uvrščata na najnižjo raven glede zadovoljstva potrošnikov, medtem ko je bila storitev za stranke družbe BT razburjena in uporabniki Virgin so se najverjetneje pritoževali nad zvišanjem cen, pravi nadzornik potrošnikov.
Kako zahtevate odškodnino?
Strankam ne bo treba iskati svojega ponudnika storitev za vračilo kupnine. Namesto tega se bo dolgovana odškodnina odštela od njihovega naslednjega računa Strokovni pregledi .
Čeprav je postopek samodejen, se lahko stranke obrnejo na svojega ponudnika, če menijo, da niso prejele pravične odškodnine.
Odškodnino je mogoče zahtevati, če ima stranka naslednje težave:
- Njihova širokopasovna ali stacionarna storitev je prenehala delovati in ni bila popravljena po dveh delovnih dneh
- Tehnik se ni oglasil na termin ali je odpovedal v manj kot 24 urah
- Njihov ponudnik ni uspel aktivirati nove storitve na dogovorjeni začetni datum
Kakšne so stopnje vračila?
Po navedbah Zaupanja vredna mnenja , so cene za vračila naslednje:
- Zamude pri aktiviranju nove storitve: 5 £ na dan zamude od zamujenega začetnega datuma
- Zamujena popravila (po izpadu storitve): 8 £ na dan izpada
- Zamujeni sestanki pri tehniku: 25 £ na zamujeni sestanek
