Napaka IT British Airways: kaj se je zgodilo in ali lahko zahtevate odškodnino?
Več kot 100 letov je odpovedanih, na stotine pa jih ima zamudo, potem ko je letalski prevoznik utrpel velik izpad računalnika
AFP/Getty Images
Velika napaka v računalniških sistemih British Airwaysa je povzročila odpoved skoraj 100 letov in na stotine več zamud.
Težava se je pojavila danes zjutraj, kar je povzročilo težave strankam, ki so se poskušale prijaviti prek spleta za lete z letališč Heathrow, Gatwick in London City, Skrbnik poročila.
Osebje za prijavo je imelo tudi težave z IT sistemi in letalska družba je bila prisiljena preiti na rezervne ročne sisteme, dodaja časnik.
Številni leti še naprej delujejo, vendar strankam svetujemo, da pred prihodom na letališče preverijo na ba.com najnovejše informacije o letih, so sporočili iz podjetja. tweet .
Kaj se je zgodilo?
Podrobnosti o težavi so na tleh tanke, saj BA težave še ni rešil.
Vendar pa je letalska družba povedala, da napaka vpliva na dva sistema: enega, ki se ukvarja s spletno prijavo in drugega za odhode letov, BBC poročila.
Težava trenutno vpliva na lete BA po njegovem omrežju, čeprav ne na vseh letališčih, ugotavlja izdajatelj. BA je dejal, da to ni globalni problem.
Vendar pa je Dnevna pošta pravi, da so prizadeti tudi potniki, ki naj bi leteli z letališč na Japonskem, v Indiji, ZDA in drugih evropskih letališčih.
Ena stranka je na primer v tvitu povedala, da ima težave z obrazci letalskega prevoznika za izgubljeno prtljago v Torontu.
Več kot 5 ur sem vnašal podatke za izgubljeno torbo mojega sina iz Toronta, da mi je vsakič rečeno, da so zaradi tehničnih napak 'vse vaše informacije izgubljene', čeprav sem se prijavil prek kluba exec, je dejal.
Napake v sistemu ne povzročajo samo letov, ampak tudi obrazce za zahtevke... Več kot 5 ur sem vnašal podatke za izgubljeno torbo mojih sinov iz Toronta, da bi mi vsakič povedali, da so bili zaradi tehničnih napak 'vse vaši podatki izgubil, čeprav sem se prijavil preko exec cluba
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7. avgust 2019
Kateri leti so prizadeti?
Po navedbah The Independent 98 letov, ki naj bi odleteli ali prispeli na Heathrow, in deset iz Gatwicka je bilo odpovedanih, čeprav se ta številka lahko poveča, saj se BA še naprej bori z napako IT.
Več letov v in iz Barcelone, Berlina, Pariza, Ženeve, Züricha in Nice je bilo odpovedanih, piše na strani z novicami, skupaj s storitvami v Atene, Istanbul, Larnako, Palmo, Rim, Split in Benetke.
Poročali so tudi o domačih letih s Heathrowa, kot tudi o povratnih iz Gatwicka v Glasgow, Jersey, Malago, Neapelj in Benetke, dodaja stran.
Ali lahko zahtevate vračilo?
Ja, do neke mere. V skladu z uredbo Evropske unije o zavrnitvi vkrcanja, ki ščiti potnike, ki letijo z letališča EU, so stranke, katerih let je bil odpovedan, upravičene do povračila denarja ali do ponovne rezervacije na naslednji možen let, v skladu s Sonce .
BA pravi, da bodo strankam na prizadetih letih na kratke razdalje iz Heathrowa, Gatwicka in London Cityja na voljo alternativne poti, poroča časnik. Te ne bodo danes, bodo pa na voljo med 8. in 13. avgustom.
Stranke, ki jih je prizadela napaka, bodo morda lahko zahtevale vračilo, če je njihov let zamujal tri ure ali več, dodaja časopis. Tisti, ki se odločijo za vračilo kupnine, lahko to storijo le na delu poti, pri katerem je prišlo do zamud ali popolne odpovedi.
Kaj pa odškodnina?
Stranke so lahko tudi upravičene do odškodnine, saj se zdi, da je letalska družba kriva, Skrbnik poročila.
Odškodnino narekujeta razdalja in čas, piše časnik. Na primer, triurna zamuda pri letu na kratke razdalje bi lahko povzročila odškodnino za stranke v višini približno 250 evrov (230 funtov), kar naraste na 600 evrov (550 funtov) za odpovedane lete na dolge razdalje.
Vendar pa Uprava za civilno letalstvo, ki nadzoruje in ureja civilno letalsko potovanje v Združenem kraljestvu, pravi, da če so zamude posledica izrednih okoliščin, letalska družba morda ni odgovorna za odškodnino. Še vedno je treba videti, ali množična napaka IT spada v to kategorijo.
