Thomas Cook beleži prvi dobiček v petih letih
Okrevanje prihaja kljub tragedijam v Tuniziji in Šarm el Šejku
2006 Getty Images
Thomas Cook je zabeležil svoj prvi celoletni dobiček v petih letih – prvič, odkar je bila skupina leta 2011 rešena pred bankrotom – kljub temu, kar je njen izvršni direktor Peter Fankhauser označil za 'ravnjo motenj brez primere'.
Družba je v 12 mesecih do septembra zabeležila dobiček po davku v višini 19 milijonov funtov, kar je več kot lani v višini 115 milijonov funtov. Financial Times opombe. To je bilo kljub 22 milijonom funtov višjih od pričakovanih zaradi terorističnih streljanj v enem od letovišč Thomasa Cooka v Tuniziji v začetku tega leta in drugih incidentov, ki bi lahko škodovali podjetju, kot je bombni napad na rusko potniško letalo, ki je letelo iz priljubljenega Sharma. Letovišče el-Sheikh v Egiptu.
Thomas Cook na večini svojih trgov še vedno ne ponuja počitnic v Tunizijo in je odpovedal vse lete v Sharm el-Sheikh, kar predstavlja približno tretjino njegovih prihodkov v Egiptu. Toda kljub 'turbulencem na nekaterih naših destinacijah je osnovno poslovanje na začetku leta potekalo v skladu z našimi načrti', je dejal Fankhauser.
Sky News poroča, da so skupni prihodki organizatorja potovanj padli za devet odstotkov na 7,83 milijarde funtov. Toda družba pravi, da so se njeni prihodki 'na enaki podlagi, ki se prilagajajo gibanju valut, prodaji podjetij in zaprtju trgovin ter stroškom goriva' povečali za en odstotek. Prodaja počitnic v hotelih lastne blagovne znamke se je povečala za 263 milijonov funtov.
Počitniški velikan je utrpel udarec v svojo podobo zaradi ostrih kritik v nedavnem poročilu o smrti dveh otrok v letovišču na Krfu leta 2010, ki pravi, da ignorira 'človeško stran' tragedije (glej spodaj). . Podjetje je poskušalo to škodo popraviti tako, da je pomagalo ustanoviti dobrodelno organizacijo z družino in se zavezalo, da se bo iz poročila naučilo.
Vlagatelji so se na rezultate Thomasa Cooka odzvali toplo, nenazadnje je družba napovedala, da namerava do leta 2017 prvič po sedmih letih znova izplačevati dividende v višini do 30 odstotkov čistega dobička.
Posledično so se delnice danes ob kosilu podražile za devet odstotkov na 107,3 p.
Thomas Cook je 'prezrl človeško stran' tragedije na Krfu
2. november
Thomas Cook je 'prezrl človeško plat' tragične smrti dveh otrok v enem od njegovih letovišč pred skoraj desetletjem, glede na novo poročilo, ki kritizira podjetje, ker ima preveč legalističen pristop do lastnih strank.
Študija je rezultat 12-mesečnega neodvisnega pregleda, ki ga je opravil nekdanji izvršni direktor podjetja Sainsbury Justin King. Podjetje ga je naročilo po preiskavi smrti, ki je sprožila kritike, potem ko se je njen izvršni direktor Peter Fankhauser zavrnil opravičiti staršem Bobbyja in Christi Shepherd, 'ker Thomas Cook ni storil nobene krivice'.
Dva otroka sta umrla zaradi zastrupitve z ogljikovim monoksidom v letovišču na Krfu leta 2006. V zadnjem letu si je podjetje prizadevalo povrniti svoj ugled: Fankhauser se je večkrat srečal s starši otrok in se strinjal, da bo podpisal novoustanovljeno dobrodelno organizacijo za ogljikov monoksid. 1 milijon funtov, Časi opombe.
Kraljevo poročilo pa obremenjuje ravnanje družbe s starši pred preiskavo. Piše, da so na svojo komunikacijo prejeli 'prečasne in nekoliko nenadne odgovore' ali pogosto 'sploh nič'. Ko se je odzvala, je bila njegova zaroka 'občasna, včasih neprimerna in pogosto napačna'.
Kar zadeva vprašanje v središču tragedije, King piše, da tveganja ogljikovega monoksida ne jemljejo tako resno kot 'velikih pet... bazenov, balkonov, izletov, štirikolesnikov in skuterjev ter hrane'. Priporoča, da se razdelek o inšpekcijskih pregledih ogljikovega monoksida vključi v brošure in vključi to vprašanje v standardno zdravstveno in varnostno usposabljanje za letoviško osebje.
Toda komentar na pristop Thomasa Cooka do strank je tisti, ki je najbolj 'neprijetno' branje, kot priznava sam Fankhauser. Poročilo navaja, da je '25 odstotkov pritožb [Thomasu Cooku] rešenih šele po nekem pravnem postopku', Financial Times' Andrew Hill poudarja.
King zaključuje, da je 'zakon veliko prevelik v sodelovanju s strankami'. Priznava, da so te težave v celotnem sektorju in so del pritiska na paketne operaterje zaradi cenejših alternativ, ki jih naredi sam, vendar pravi, da bi moral Thomas Cook prevzeti vodilno vlogo pri ponovni vzpostavitvi storitev za stranke kot diferenciator.
„Če lahko Thomas Cook ugotovi, kako izboljšati izkušnjo za svoje stranke, jim zagotoviti vrednost za denar, ne da bi pri tem žrtvovali kakovost ali varnost, in začrtal novo pot skozi negotovost industrije, ki jo pretrgajo motnje, bi lahko spet postal vodilni, « pravi FT's Hill.
