Kakšno odškodnino lahko zahtevate od British Airways?
Letalska družba je povzročila pretres med zavarovalnicami, ko je potnikom naročila, naj najprej zahtevajo svoje police
Prejšnji mesec je izpad računalnika na sistemih British Airways povzročil kaos za 75.000 potnikov, ki so se znašli nasedli ali so prispeli nekaj dni zamude na počitnice.
BA je bil kritiziran zaradi neustreznega odziva in nekateri potniki razmišljajo o skupinski tožbi proti letalski družbi. Torej, kaj počnejo BA in kakšne so vaše pravice, ko se srečate z letalskim kaosom?
Kako BA plača odškodnino potnikom?
Po okvari računalnika je BA obljubil, da bo odškodnino strankam, ki so imeli „stroške motenj“, kot so stroški hotelov, obrokov in telefonskih klicev. Ko pa so potniki šli zahtevati zahtevek, jih je spletna stran BA obvestila, naj najprej zahtevajo potovalno zavarovanje.
To je razjezilo zavarovalniško industrijo, ki je BA obtožila, da daje netočne informacije.
Vsako kritje, ki je na voljo v okviru potovalnega zavarovanja, se običajno začne le, če odškodnina ni na voljo iz katerega koli drugega vira, je za Financial Times povedalo Združenje britanskih zavarovalnic (ABI).
Kakšne so vaše odškodninske pravice?
Ker je BA letalska družba s sedežem v Veliki Britaniji, jo pokrivajo zakoni EU o odškodninah za zamude letov.
Kakšno odškodnino lahko dobite, je odvisno od dolžine vašega leta in časa, za katerega ste imeli zamudo. Leti so razdeljeni na tri različne dolžine: kratke razdalje (pod 1.500 km); srednje razdalje (med 1.500 km in 3.500 km) in dolge razdalje (nad 3.500 km).
Odškodnina se začne, ko imate zamudo več kot tri ure. Za zamudo treh ur ali več lahko zahtevate 220 £ za kratek let in 350 £ za srednji let. Za lete na dolge razdalje ste upravičeni do 260 £ za zamude od treh do petih ur in 520 £ po tem. Odškodnina je na potnika.
Vsakdo, ki ima zamudo več kot pet ur, ne glede na dolžino leta, je upravičen do celotnega povračila za to vozovnico, če ne želi več leteti.
Kaj pa izgubljena prtljaga?
Drug element kaosa BA je bilo dejstvo, da so bili ljudje ločeni od torb, če so bili prijavljeni, preden so se računalniki pokvarili. BA med izpadom ni mogel najti in vrniti torb, nekatere pa so bile poslane na destinacije, do katerih potniki niso mogli priti.
BA je dneve vračal lastnikom na deset tisoče vrečk.
Odškodnino za izgubljeno prtljago pokriva Montrealska konvencija in vam omogoča, da zahtevate nakupe, ki ste jih morali opraviti, dokler niste bili znova združeni s svojo prtljago.
Za nakup morate predložiti račune, vendar ste upravičeni do 1300 £ odškodnine za zamudo prtljage.
Ne pozabite, da morda ne boste prejeli največ in bi morali biti pripravljeni na izzive glede izdatkov, pravi Frank Brehany, direktor potrošnikov HolidayTravelWatch, v The Guardianu.
Kaj pa dodatni stroški?
Odškodnina, do katere ste upravičeni v skladu z zakonodajo EU, ne pokriva stroškov, ki ste jih morda imeli zaradi zamude. BA je dejala, da lahko stranke zahtevajo tudi to, vendar je nato zmedlo zadeve, češ da morajo stranke najprej zahtevati stroške svojega potovalnega zavarovanja in le, če je to zavrnjeno od BA.
Prizadeti bi morali zahtevati odškodnino in vsa povračila stroškov v prvi vrsti pri British Airways, pravi ABI.
Ljudje, ki jih je motnja prizadela, bi morali imeti možnost, da zahtevajo odškodnino in povračila za kakršne koli stroške čim bolj preprosto, ne da bi se prenašali s stebra na delovno mesto. Predpisi EU o nadomestilih letov določajo, da morajo letalski prevozniki zagotoviti odškodnino potnikom, ki trpijo zaradi dolgih zamud ali odpovedi.
Po mnenju analitikov bi odškodninski račun BA lahko presegel 100 milijonov evrov (88 milijonov funtov).
