Zakaj se je British Airways potopila s potniki
Nacionalna letalska družba Združenega kraljestva pade na zadnje mesto v Kateri? uvrstitve na dolge razdalje
Getty Images
British Airways je v anketi o zadovoljstvu strank pri večjih letalskih prevoznikih padel na zadnje mesto, slabše je le Ryanair.
Letalski prevoznik Združenega kraljestva je bil kritiziran zaradi ukrepov za zmanjševanje stroškov, ki jih je novo vodstvo uvedlo leta 2016.
In zdi se, da ta znižanja terjajo svoj davek, sodeč po letni anketi potrošniške revije Which?. V njej se BA uvršča slabo v skoraj vseh kategorijah, The Telegraph poročila.
Nekoč samooklicana 'najljubša letalska družba na svetu', se je BA letos znašla na tleh, je potrošniška revija zapisala, da je BA padel iz milosti. Toda kaj je šlo tako narobe za BA?
Kaj je povedala lestvica?
Letno kateri? Anketa potovalnih letalskih družb razvršča letalske družbe na podlagi izkušenj 6.500 udeležencev raziskave glede hrane, udobja sedeža in razmerja med ceno in kakovostjo tako na kratkih kot na dolgih razdaljah.
BA se je slabo odrezal v vseh kategorijah, saj ga je na lestvici na dolge razdalje zadržala le družba American Airlines z oceno zadovoljstva strank 55 % (prvouvrščeni Singapore Airlines je imel 88 %).
Medtem je BA končal na tretjem mestu od spodaj na lestvici kratkih razdalj, pred Ryanairom (spodaj) in Vuelingom (drugi od spodaj), z novimi 55-odstotnim rezultatom za zadovoljstvo strank. Air Aurigny, majhna letalska družba, ki služi Kanalskim otokom, je zasedla prvo mesto.
Kaj je šlo narobe?
BA je prejel naziv najboljše letalske družbe za kratke razdalje v letu 2015 Which? Potovalna raziskava, vendar so številna vprašanja prispevala k njenemu upadu v zadnjih letih.
kateri? nalaga krivdo Napake IT in izpadi električne energije kar je povzročilo množične odpovedi, kot tudi kršitev podatkov in nedavno rešena spor pilotov – težave, za katere pravi, da so letalske družbe še naprej padale v ocenah strank.
––––––––––––––––––––––––––––––––– Za pregled najpomembnejših zgodb z vsega sveta - in jedrnat, osvežujoč in uravnotežen pogled na dnevni red novic tedna - poskusite revijo The Week. Začnite svojo preizkusno naročnino še danes –––––––––––––––––––––––––––––––––
Toda drugi menijo, da težava izvira iz pomembne spremembe poslovne strategije, ki jo je uvedel trenutni izvršni direktor Alex Cruz, ki se je pridružil leta 2016.
Guru nizkocenovnih letalskih prevoznikov, Cruz je predsedoval prenovi poslovanja BA, tako da lahko letalska družba tekmuje z nizkocenovnimi letalskimi družbami v Evropi. To je vključevalo opuščanje brezplačne hrane in pijače na kratkih letih, pri čemer sta dva od petih potnikov BA trdila, da hrana, ki je bila na voljo, ni vredna denarja.
Poleg tega je Cruz uvedel tudi nov sistem cen, ki vključuje kategorije, kot so Basic, Plus in Plus Flex, ki je omogočil letenje brez oddane prtljage in z dodatnimi stroški za izbiro sedeža in menjavo letov.
Toda anketiranci so dodali, da so bili leti BA še vedno slaba vrednost za denar.
Kot ugotavlja Telegraph: Nepošteno bi bilo kriviti Alexa Cruza, a začetek njegovega mandata je ob upoštevanju zgoraj navedenega žalosten.
Kaj je rekel BA?
Letalska družba je javno izpodbijala What? ugotovitve in pravi, da ne temeljijo na zanesljivih podatkih.
Naši lastni podatki kažejo, da so se ocene zadovoljstva strank povečale in še povečujejo, saj strankam nudimo 6,5 milijarde funtov naložbe v nova letala, novo hrano, nove salone in novo tehnologijo, je dejal tiskovni predstavnik.
Našim strankam ponujamo izbiro kabin na vseh naših letih, salonov za stranke poslovnega razreda, brezplačno hrano za vse dolge lete in poslovnega razreda za kratke razdalje, veseli pa smo, da lahko svojim strankam ponudimo najobsežnejšo mrežo do kateri koli britanski letalski prevoznik.
