Odškodnina za zamude vlaka: kako zahtevati povračilo
Večina potnikov ima pravico do vračila denarja, če njihov vlak zamuja več kot 30 minut
Potniki stojijo v čakalni vrsti za avtomate za vstopnice na postaji London Waterloo
Dan Dennison/Getty Images
Kaos, ki ga je ustvaril nov železniški vozni red prejšnjega meseca, je sprožil ogorčenje med potniki, saj je bilo na tisoče vlakov bodisi zamudenih ali v celoti odpovedanih.
Majska sprememba je bila največja v zadnjih desetletjih, zasnovana za zagotavljanje hitrejših novih vlakov in nadgradnje omrežja. Vendar urad za železnice in ceste (ORR) opozarja, da bi se lahko potniki soočili s podobnimi težavami, ko bo naslednji krog novih voznih redov uveden okoli božiča.
Polom je presenetljivo povzročil, da so mnogi svojo jezo izrazili na družbenih omrežjih, vendar večina ljudi, ki so upravičeni do povračila ali odškodnine, še vedno ne zahteva vračila denarja.
Ali sem upravičen do vračila denarja?
Čeprav se pravila razlikujejo od podjetja do podjetja, večina operaterjev deluje v okviru sheme za zamudo vračila ministrstva za promet.
To potnikom omogoča, da zahtevajo odškodnino za zamude, daljše od 30 minut, s polnim vračilom denarja za potovanja, ki prispejo več kot eno uro pozneje od načrtovanega.
Odškodninski pragovi so :
- 50 odstotkov enotne cene za zamude od 30 do 59 minut
- 100 odstotkov enotne cene za zamude od 60 do 119 minut
- 100 odstotkov celotnega stroška vozovnice, vključno s povratnimi, za zamude dveh ur ali več
Sistem Delay Repay uvaja tudi 15-minutni prag za odškodnino, ki naj bi bil uveden do leta 2020.
Independent pravi, da vse več vlakovnih operaterjev že ponuja nadomestila za krajše zamude. Na storitvah Gatwick in Heathrow Express, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains in c2c (med Londonom in južno obalo Essexa) velja zamuda 15 minut.
Ali Delay Repay zajema tudi odpovedi?
V skladu s shemo ni pomembno, ali je vaš vlak zamuden ali odpovedan, pomembno je vprašanje, koliko kasneje prispe na cilj, kot je predviden čas.
Kako se prijaviš
Na voljo imate 28 dni, da zaprosite za vračilo prek Delay Repay. To lahko storite na spletu ali prek vnaprej natisnjenega obrazca, ki je na voljo na večini železniških postaj.
Za vsak zahtevek bo potrebna tudi kopija ustrezne vozovnice (bodisi priložena poštnemu obrazcu ali naložena na spletu), zato se prepričajte, da je ne boste zavrgli ali predali na cilj.
Kako se izplačuje odškodnina?
Obstajajo štirje načini plačila vračila, potem ko ga je odobril železniški prevoznik: ček, vračilo na vašo imenovano kreditno ali debetno kartico, kupon, ki ga je mogoče zamenjati za gotovino na blagajni za vozovnice z osebjem, ali boni National Rail, ki jih lahko uporabite za nakup katere koli železniške vozovnice.
Običajni čas po vložitvi zahtevka je običajno med enim ali dvema tednoma, čeprav se pogosto razlikuje glede na število obravnavanih zahtevkov.
Katere storitve niso zajete?
Pomembno je omeniti, da stranke niso upravičene do nadomestila za zamude ali odpovedi, za katere se šteje, da so izven nadzora upravljavca vlaka. To vključuje hude vremenske razmere, kršitve na progi in vse mehanske ali električne okvare, ki jih ni povzročil operater.
Vračila tudi ne zajemajo operaterjev, ki izvajajo urnik v sili ali vnaprej opozorjeno prizadeto storitev.
Vendar bi se vseeno splačalo obrniti na železniško družbo – MoneySavingExpert navaja več primerov, ko so potniki prejeli bone kot gesto dobre volje, potem ko so utrpeli tovrstne zamude.
Ne morem potovati
Če ni zamude ali odpovedi, vendar zaradi osebnih razlogov ne morete potovati z rezerviranim vlakom, boste morda lahko zahtevali povračilo denarja tako, da neuporabljene vozovnice vrnete železniški družbi ali storitvi rezervacij. Večina podjetij zaračuna administrativne stroške v višini približno 10 GBP, ki se odštejejo od vašega morebitnega vračila.
Spodaj Pogoji prevoza National Rail , če neuporabljeno vozovnico takoj vrnete na blagajno, morate povračilo prejeti na licu mesta. V nasprotnem primeru imate 28 dni po izteku roka veljavnosti vstopnice, da jo pošljete operaterju storitve, ki vam bo nato poslal vračilo kupnine.
Sezonske vstopnice
Minister za promet Chris Grayling je kot odgovor na preteklomesečni fiasko z voznim redom dejal, da bodo imetniki železniških sezonskih vozovnic, ki jih ujame kaos na severu in jugovzhodu Anglije, prejeli enakovredno mesečno odškodnino. Podrobnosti bodo predvidoma potrjene prihodnji teden, plačila pa v začetku julija.
Za imetnike rednih sezonskih vozovnic veljajo enaka načela zamude vračila kot za standardno vozovnico. Vsako povračilo se izračuna glede na sorazmerne dnevne stroške potovanja, tako da vam 50 £ tedenske sezonske vozovnice na podlagi desetih potovanj daje 5 £ nazaj, če vaš vlak zamuja več kot eno uro.
Če se odločite, da sezonske vstopnice ne želite več uporabljati, jo lahko vrnete podjetju, pri katerem ste jo kupili. Dokler ima na voljo vsaj sedem dni veljavnosti ali trije za tedensko vozovnico, lahko zaprosite za vračilo neporabljenega dela.
Vendar bodite pozorni – vaše vračilo bo izračunano tako, da se od cene vozovnice odšteje strošek povratne vožnje za vsak dan veljavnosti sezonske vozovnice. Z drugimi besedami, če so stroški povratnih potovanj enaki ali večji od cene sezonske vozovnice, niste upravičeni do povračila.
Če ste bili slabi in niste mogli oddati sezonske vozovnice, potem ko ste jo prenehali uporabljati in lahko predložite zdravniško potrdilo, ki potrjuje datum vaše bolezni, se povračilo obračuna od prvega dne vaše bolezni.
Kaj pa dodatni stroški?
Morebitne dodatne stroške, ki nastanejo zaradi zamude, kot so taksi vozovnice, zamujene vstopnice za gledališče ali dodatni stroški varstva otrok, je treba predložiti vlakovnemu prevozniku na podlagi Zakona o pravicah potrošnikov iz leta 2015.
Zakon pravi, da imajo potrošniki pravico zahtevati odškodnino, če storitev, ki so jo plačali, ni opravljena, kar v primeru vlakov pomeni, da jim namesto odpovedane ali zamude storitve dodelijo taksi ali drug prevoz.
Operaterji zahtevajo kopijo vseh računov in razlog, zakaj je zamuda upravičila dodatne stroške.
iNews poroča, da skupina potrošnikov What? je obtožil železniška podjetja v Združenem kraljestvu, da zavajajo potnike glede odškodnine in zavračajo prevzem odgovornosti za stroške, kot so taksi vozovnice.
kateri? je dejal, da so nekateri operaterji zavrnili prevzem odgovornosti za stroške kljub temu, da so bili pogoji za potovanje v panogi marca na novo napisani.
Preiskava je pokazala, da so bila najslabša podjetja Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail in Stansted Express.
Koliko ljudi dejansko zahteva vračilo?
Lani so železniški operaterji potnikom vrnili 74 milijonov funtov.
Po navedbah Jason Webb iz skupine Rail Delivery Group, ki zastopa železniška podjetja, je to skoraj 500-odstotno povečanje v zadnjih petih letih, podprto z uvedbo hitrejših in enostavnejših oblik nadomestil, obvestil o vlakih in opomnikov po elektronski pošti.
Vendar The Guardian pravi, da le petina ljudi, ki so upravičeni do neke oblike odškodnine, dejansko vloži zahtevek.
